- 작성일 2025.12.15
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공정거래위원회는 한국소비자원과 함께 12월 12일 2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식을 개최하고, 올해 우수 인증기업에 대한 정부포상 수여식도 함께 진행하였다.
소비자중심경영(CCM, Consumer-Centered Management) 인증이란 기업 경영활동의 모든 과정이 소비자 중심으로 이루어지는지를 공정위가 평가하여 인증하는 제도로 올해 인증기업을 포함하여 총 272개로 확대됐다. 올해에는 대통령 표창(2점), 국무총리 표창(2점), 공정거래위원장 표창(9점) 등이 수여되었다.
1. 업계 CCM 인증 현황
2007년 (주)유니베라, 2008년 (주)코리아나화장품, 2010년 풀무원건강생활(주), 2013년 한솔교육, 2019년 애터미(주), 2022년 한국암웨이(주), 2025년 피엠인터내셔널코리아(유)
2. 올해 포상
▷ 최우수상(국무총리 표창): (주)코리아나화장품
사전 테스트 및 품질관리 강화를 통해 고객 불만 감소: 신제품 개발 시 피부 저자극 시험 및 패치테스트 등을 통해 화장품 유해물질을 사전 관리하여 소비자 안전 확보, 고객 불만별 원인분석 및 대책 수립 과정 표준화를 통해 소비자 피해 확산 방지 노력
▷ 고객만족(공정거래위원장 표창): 풀무원건강생활(주) 오경림 대표이사
소비자중심경영 전문부서(CX팀) 신설을 통해 소비자 경험 및 품질 관리를 사전적으로 시행하고, 소비자 불만 예방을 통한 고객 경험 개선 실현함
3. 기대 효과
CCM이 보급 ･ 확산됨에 따라 기업 ･ 소비자 ･ 정부 차원에서 각각 다음과 같은 긍정적인 효과가 나타날 것으로 기대됨
▷ 소비자: CCM 인증기업의 제품･서비스를 안심하고 선택할 수 있고, 피해 발생 시 신속히 구제받을 수 있음
▷ 기업: 소비자 불만의 사전 예방과 신속한 사후 구제를 통해 소비자 분쟁으로 인한 불필요한 비용을 절감하고 기업에 대한 소비자의 신뢰를 높임으로써, 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 기대됨
▷ 정부: 기업 스스로 소비자 문제를 예방·해결함에 따라 소비자문제로인한 분쟁 해결과 시정조치에 드는 행정 비용을 절감할 수 있음